PREGUNTAS FRECUENTES


Preguntas frecuentes

COMPRAS

¿Necesito crear una cuenta para poder comprar?

No es necesario crear una cuenta para poder realizar tus compras, sin embargo te súper recomendamos que te registres para hacer el proceso de compra mucho más fácil y rápido,además de que podrás crear tu lista de productos favoritos, acceder al historial de todas tus compras, recibir códigos promocionales, entre otros beneficios.


¿Cómo puedo conocer el estatus de mi compra?  

Recibirás un correo electrónico de confirmación al momento de realizar tu compra. Si no encuentras dicho correo, incluso en tu bandeja de correos no deseados, ponte en contacto con nosotras para poder gestionarlo lo más rápido posible. Si durante el proceso de compra ingresas tu número de teléfono, recibirás la confirmación tanto por correo como por SMS.

 

MÉTODOS DE PAGO

¿Con qué métodos de pago cuentan?

Puedes realizar tu pago con cualquiera de las siguientes opciones:

 

  • Tarjeta de Crédito y Débito: Visa, Mastercard y AMEX. Funciona para pagos de contado, no hay comisión y tu pago se procesa inmediatamente.
    ● Pay Pal: Para ello se necesita tener una cuenta en Pay Pal
    www.paypal.com.mx
    ● Mercado pago: Se necesita una cuenta y tiene beneficios como la opción a pagos diferidos (esto tiene una comisión extra), pagos en efectivo a través de OXXO y otros comercios establecidos* y pago con tarjetas de crédito y débito.


*Puedes acudir a cualquiera de los siguientes puntos autorizados de pago para realizar el pago en efectivo del monto de tu compra. Algunos puntos: OXXO, Farmacias del Ahorro, 7Eleven, Chedraui, Extra, Circle K. Tu pago en efectivo quedará confirmado en un máximo de 8 horas y así tu paquete
podrá seguir su proceso hasta llegar a tus manos.

 

¿Es seguro pagar en línea?

    ¡Totalmente! Tanto nuestra página, como nuestros proveedores de pagos, cumplen con los estándares de la industria de pagos con tarjeta y comercio electrónico. Para nosotras es indispensable garantizar la seguridad de tus datos personales y tu privacidad, y por eso ofrecemos una compra segura a todos los niveles legales, comerciales y de tratamiento de datos. LUDA nunca tendrá acceso, ni almacenará tus datos bancarios o de tarjetas. Además, todo el proceso de compra está encriptado con certificados SSL (si deseas conocer más al respecto, revisa nuestro Aviso de Privacidad).

     

    ENVÍOS

    ¿Cómo funciona el envío?

    Hacemos envíos a toda la República mexicana para que recibas nuestros productos hasta la puerta de tu casa. El tiempo de envío es de 3 a 10 días hábiles, según el producto que solicites y tu ubicación. El costo de un envío estándar es de $150.00 MXN y contamos con envío GRATIS en compras mayores a $1,500.00 MXN.

     

     ¿Envían a toda la República?

    Realizamos entregas a todos los Estados de la República Mexicana, sin embargo, existen algunos códigos postales donde las mensajerías no tienen cobertura regular y los tiempos de entrega son más amplios. En caso de que tu ciudad tenga esta situación, nosotras te lo notificaremos y te informaremos exactamente el día en que llegará tu pedido.

     

    ¿El envío es discreto?

    Todos nuestros envíos son realizados en paquetes 100% discretos. Nadie sabrá lo que está contenido al interior del paquete ni su procedencia. Recibirás un sobre con el logo del servicio de mensajería y la información contenida en el paquete será tu nombre y el nombre de un remitente genérico.

     

    ¿Cuándo será enviado mi pedido?

    Una vez que tu pago sea aprobado recibirás un email de confirmación y a partir de este momento comenzaremos a preparar tu pedido. Te mantendremos informada de todo el proceso, haciéndote llegar la guía de paquetería, para que des seguimiento personal a tu pedido.

     

    ¿Qué tipos de envío manejan? ¿Cuánto tardan en llegar?

    • Envío Estándar a toda la República (FedEx, UPS): 2 a 10 días hábiles dependiendo de la localidad de destino. Su precio es de $150.00 MXN
    • Si vives en la Zona Metropolitana de Guadalajara y te urge recibir tu paquete ese mismo día, antes de realizar tu compra escríbenos por correo electrónico o Whatsapp para darte a conocer algunas alternativas de envío.
    IMPORTANTE:

    Ten en cuenta que estos plazos de entrega cuentan a partir de que tu pedido sale de nuestro almacén. El tiempo de procesamiento de los pedidos es de hasta 24 horas laborables. Los plazos de entrega pueden verse alterados por días feriados, temporadas altas (como Navidad), o debido a causas ajenas a nosotras. En ningún caso los plazos indicados son una garantía de entrega.

     

    ¿Puedo cambiar la dirección a la que quiero que llegue mi pedido?

    Los cambios de domicilio se pueden realizar siempre y cuando el paquete no haya salido a ruta, contactándonos lo más pronto posible por correo o Whatsapp. Si el paquete ya está en ruta y quieres cambiar el destino final de entrega, se deberá solicitar una devolución a la Ciudad de origen y una vez que el paquete regrese a nuestras oficinas, será necesario que pagues una nueva guía y nos indiques el nuevo domicilio al que deseas que lleguen tus productos.


    SEGUIMIENTO DE ENVÍOS

    ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

    Te llegará un correo donde se te informará que tu pedido está en ruta. Ahí mismo te proporcionaremos toda la información de la paquetería que realizará el servicio y el número de guía para que puedas dar personalmente seguimiento de tu pedido.
    Puedes conocer la ubicación de tu paquete ingresando los números de tu guía de compra dentro de la página de la paquetería utilizada.

     

    ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

    El repartidor te dejará una notificación con el aviso de entrega. El servicio de mensajería realizará un segundo intento de entrega. Si vencieron los dos intentos de entrega para los envíos estándar, tu paquete quedará en “OCURRE” por un plazo de 5 días naturales para que lo recojas en las oficinas de la paquetería. Una vez pasados los 5 días, en caso de no recoger tu paquete el pedido será devuelto a nuestras oficinas y deberás solicitar un nuevo envío, el cual será cobrado en su precio regular $150.00 MX.

    ¿Puedo recoger yo el paquete?

    Si se te hace más fácil, podemos enviar tu pedido a la oficina de la mensajería más cercana a la dirección de envío que has puesto al hacer la compra. Para ello, te pedimos que en cuanto realices el pago te comuniques con nosotras por email o Whatsapp, facilitándonos tu número de pedido e indicándonos que quieres que tu pedido sea “OCURRE”; de esta manera te indicaremos por email el día que llegará y la dirección de la paquetería más cercana a ti, para que puedas pasar a recoger tu pedido. Toma en cuenta que dispones de 5 días naturales para recoger el paquete; en caso de que pasen dichos días tu pedido será devuelto a nuestras oficinas y deberás pedir un nuevo envío, el cual será cobrado a precio regular de $150.00 MX.

     

     ¿Qué hago si mi paquete llega golpeado o abierto?

    El daño tiene que ser notificado por la cliente al momento de recibir el paquete, tanto a LUDA como a la empresa de mensajería, pues de lo contrario la empresa de mensajería da por bien entregado el paquete y no se responsabiliza del daño. Debes conservar el empaque hasta que el
    trámite de reclamación concluya (aproximadamente un plazo de 7 días), ya que la empresa de mensajería puede requerirla para su inspección. Para dar de alta la incidencia, tienes que proceder del siguiente modo:

    1. Asegúrate que queda la reclamación por producto dañado y/o violado reflejado en el documento de la mensajería donde se la firma la recepción del paquete.

    2. Revisa que no falta ningún producto y que funcionen correctamente.

    3. Envía un email a info.ludasex@gmail.com, en el asunto o referencia pon “INCIDENCIA ENVÍO” con una imagen de la caja del producto del exterior y otra del interior, junto con el número de pedido, una breve explicación de lo sucedido y producto faltante si fuera el caso.

    4. Si el producto no funciona correctamente tiene que hacer referencia en el mismo email.

    5. Una vez recibida la comunicación y validada la información, nos contactaremos contigo para hacer la recolección del producto.

    6. Al recibir el artículo se comprobará el funcionamiento del mismo para proceder con la reposición.


    CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

    ¿Puedo cambiar un producto?

    No se aceptan cambios de productos de uso personal, como son copas menstruales, juguetes, cremas, gel, lubricantes, perfumes, aceites.

    Únicamente hacemos reposición (cambiamos tu producto por uno igual) en el caso de los juguetes electrónicos, por defecto de fábrica o por golpe ocasionado por la paquetería (en caso de que esto ocurra, es indispensable que nos avises en cuanto te llegue el paquete dañado). 

     

    ¿Los productos tienen garantía?

    Los juguetes electrónicos tienen diferentes garantías por defecto de fábrica, variando el tiempo según la marca. Fallas por uso inadecuado del producto no son causa de reposición. 

    - LELO: 1 año de garantía con LUDA, con reposición por defecto de fábrica, presentando tu comprobante de compra (este llega a tu correo electrónico una vez que se realiza el pago). Si tu producto presentara defecto de fábrica dentro de los primeros 10 años, te ofrecemos un 50% de descuento en la compra de otro producto de la misma marca.

    - BSWISH: 3 meses de garantía con LUDA, con reposición por defecto de fábrica, presentando tu comprobante de compra.

    - SATISFYER: 1 mes de garantía con LUDA, con reposición por defecto de fábrica, presentando tu comprobante de compra. Y 10 años directo con el fabricante. 

    - WE VIBE: 1 mes de garantía con LUDA, con reposición por defecto de fábrica, presentando tu comprobante de compra. Y 1 año directo con el fabricante. 

    - WOW: Garantía contra defecto de fábrica. En el caso de estos productos se tiene que revisar el funcionamiento del producto en cuanto lo recibes, ya que por políticas del fabricante sus garantías solo serán válidas máximo una semana después de la compra.

     

    ¿Qué hago en caso de falla de producto?

    Primero que nada, lee detenidamente las instrucciones del producto para asegurarte de usarlo correctamente, ya que cada producto puede funcionar de manera diferente. En el caso de productos con pilas, asegúrate de quitar el plástico de seguridad (algunos lo tienen) y probar con unas pilas nuevas y no recargables (el fabricante a veces proporciona pilas por cortesía, pero pueden no funcionar correctamente) y respetando siempre la polaridad indicada. En el caso de productos con batería prueba el cargador en más de una toma de corriente.

    No intentes forzar el producto para que funcione, o para que cierre bien en caso de tener una tapa, ya que éste podría romperse. Cualquier manipulación o uso indebido anula la garantía sobre el producto.
    En caso de que el problema persista, envíanos un correo explicándonos brevemente el problema, poniendo GARANTÍA PRODUCTO en el asunto.

    Revisaremos tu caso y procederemos a enviarte una guía de la paquetería para que vayas a la oficina más cercana a depositar el producto para su
    revisión (debe venir en su empaque original, tal y como lo recibiste).

    Las opciones que ofrecemos en garantía por defecto de fábrica son: Reemplazo del producto por uno igual. 

       

    ¿Qué hago si me llegó un producto equivocado o el pedido llegó incompleto?

    Para gestionar tu solicitud, es indispensable que nos notifiques del error inmediatamente, enviando un email a info.ludasex@gmail.com, poniendo en el asunto “INCIDENCIA PRODUCTO” junto con la fotografía del contenido de pedido, especificando el número de pedido, y explicando
    brevemente qué producto es erróneo y/o cuál es el faltante.


    IMPORTANTE:

    Toma en cuenta que debido a que manejamos diferentes proveedores, si compras productos de diferentes marcas, puede que no lleguen el mismo día todos. Algunos productos como la marca LELO pueden llegar en días y paquetes distintos. Si ese fuera el caso, nosotras te lo notificaremos previamente por correo, enviándote las guías de paquetería para que estés enterada.

    No te preocupes, todos los productos llegarán. 

     

    PRODUCTOS

    ¿Son seguros para el cuerpo?

    Todos nuestros juguetes eróticos han sido seleccionados para garantizarte lo mejor. Sus materiales (la mayoría de silicona es de grado médico) son 100% seguros para tu cuerpo y cuentan con las certificaciones de calidad.

     

    ¿Cómo se utilizan?

    Cada producto tiene sus propias instrucciones para que sepas cómo utilizarlos adecuadamente. Si tienes dudas o preguntas a acerca del funcionamiento de los productos, por favor, contáctanos y haremos todo lo posible para contestar antes de 24 horas.

     

    ¿Cómo elijo el adecuado para mí?

    Si no sabes muy bien qué producto comprar, puedes escribirnos y te acompañaremos en todo el proceso de compra, haciéndote recomendaciones según tus intereses e inquietudes.